为深入落实“感动服务”理念,切实将温暖与关怀融入老年群体防诈宣传,5月邮储银行绍兴新昌县支行联合新昌县委老干部局,以“诈骗手段万万千,捂紧口袋不沾边”为主题,开展了一场充满温度的老年人防诈骗宣传活动。活动不仅传递反诈知识,更通过细节服务让老年朋友感受到“被守护”的温情。
针对高养老金、高知识水平老年群体易受骗的情况,支行员工提前走访社区,倾听老人真实需求。他们发现许多老人“怕给子女添麻烦”“担心被骗后丢面子”,因此特别收集了关于这方面的反诈资料,并额外制作了“亲情版防诈手册”,内附“子女联系卡填写区”、“紧急情况应对流程图”等,并附上支行24小时服务热线,手册上的温馨标语:“您的安心,是我们最大的责任”。
活动当天,员工将这份手册递到老人手中时,不少老人感慨:“你们连我们不好意思开口的事都想到了。”我行员工还考虑到部分老人对智能手机操作不熟悉,在这次宣传中增设了防诈小课堂和一对一服务区。员工蹲在老人身边,耐心讲解诈骗短信的识别技巧,手把手教老人设置“亲情号码快捷拨号”。活动结束后,员工还主动为老人们检查手机,清理不用的可疑软件,并安装国家反诈中心APP,其中有位老人拉着员工的手说:“闺女,你比我女儿教得还仔细,太谢谢你们了!”
防诈不仅是风险提示,更是情感守护。我们要做的不只是教会老人识破骗局,更要让他们感受到:“无论何时,总有人愿意停下脚步,握住他们的手。”未来,邮储银行绍兴新昌县支行将继续深化“感动服务”内涵,让金融防护网织满温情,让“邮储温度”成为老年群体最安心的港湾。
