退役不褪色,浓浓尊崇情。邮储银行作为退役军人优待证合作银行之一,我们欣然肩负起为广大退役军人和“三属”提供金融服务是的光荣使命。近日,邮储银行绍兴市分行嵊州市支行积极联系当地退役军人事务局,主动上门开展金融服务,为退役军人们开立“红色名片”。
为保证服务质效,有效加快业务办理速度,减少老兵们排队等候时间,也避免前往网点办理的繁琐,我们银行针对退役军人制定了特色金融服务“四步曲”:一是开启专属预约,按时间段预约,避免因现场人数太多,来不及办理引起纠纷,造成不良影响;二是准备工作做在前,网点主管安排员工通过“云互联”平台查询人行开户码,方便外拓时可以快速开卡,其他联动业务也要尽可能提前做好准备工作;三是分工明确,流水作业有效率。上门服务以三人为一组,高效配合;四是广泛宣传,优化台账管理,为后续持续提供综合客户服务打下基础。我们简洁高效的金融服务,受到了老兵们的亲切好评。
近年来,邮储银行始终坚持扎根网点,扩大服务辐射,立足客户痛点,优化服务模式,着力打造“知你懂你”的综合金融服务,努力提升服务能力,做优做强客户体验。
嵊州市支行
商苏琦
