“太感谢你们了!你们不辞辛苦的上门服务,帮了我们家大忙,谢谢你们提供这么人性化的服务,太暖心了!”徐先生激动地说。原来前几天,客户徐先生带着父亲的身份证,来到邮储银行杭州市半山镇支行,想要代为办理存单密码重置业务。工作人员了解情况后,得知徐先生的父亲由于病情较严重,正在老年医院疗养。
考虑到老人的身体状况和业务需求,网点工作人员留下客户的联系方式和医院地址,主动提出尽快派工作人员上门核实。第二天,网点工作人员马不停蹄地来到老年医院为徐先生的父亲进行双人核实的上门服务。在核实其父亲的情况及委托意愿后,徐先生下午便来网点成功办理了存单的密码重置代办业务。成功办好业务后,徐先生对网点热心贴心高效优质的服务表示赞许,对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
一次便利的上门服务,是支行日常繁忙业务的缩影之一,或许微不足道,但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体,却意义重大。将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,为客户提供便捷、人性化的服务,杭州市半山镇支行用实际行动展示了邮储银行的优质服务。
