这天,天公不作美,87岁的张奶奶却拉着小拉车,踉踉跄跄地挪到了邮储银行杭州市丁桥支行门口。保安师傅看见后,立即打开推拉门,上前扶着老人进入厅堂。大堂工作人员看见她眼中流露出深深的担忧,询问得知张奶奶对存折上的几笔交易明细存疑。立即给老人递了一杯茶水,用轻柔的语气安抚老人的情绪,并耐心地引导她到窗口坐下。
柜台工作人员认真听取了张奶奶的问题后,开始仔细帮助张奶奶查询账单,出具每一笔交易的明细,并将其名下丢失的存单、存折挂失补发,经过长达两个小时的细致工作,终于帮助张奶奶理清了账目,解开了她心中的疑惑。张奶奶也露出了欣慰的笑容,对邮储银行杭州市丁桥支行表示了由衷的感谢。
这一小小的举动,是邮储银行真挚的关怀和细致的服务最真实的写照。工作人员的细致服务收获了张奶奶及其家人的信任和笑容,构成了银行与客户之间最美的纽带。
