2023上半年，国内游戏行业的头号新闻大事件，当属“2022年度中国游戏产业年会大会”。会上公布了几组数据，无不传递着寒气：
1、据统计，2022年中国游戏市场实际销售收入2658.84亿元，同比下降10.33%。继2021年市场规模增长明显放缓之后，2022年出现了过去八年来的首次下降，表明产业发展已进入存量市场时代。
2、自主研发游戏国内市场实际销售收入2223.77亿元，同比下降13.07%。
3、2022年中国电子竞技游戏市场实际销售收入1178.02亿元，同比下降15.96%。
一连3组数据，给本就经历严冬的游戏局中人又是一串暴击。
一、冬虽寒，春将至
幸好，会上同样释放出了几个利好信息：
1、国内最大的游戏展会ChinaJoy的召开时间也被正式公布，并展示出了更迫切的展商招募需求。
2、“科技创新”、“数实融合”、“游戏工业化”等发掘游戏科技属性的战略优先级大幅提前。
3、今年产业年会的参会人数创下了往年新高。往年游戏产业年会的报名人数，最多在1500人左右。但今年的报名人数已经超过2700人，实际到会2400人。
游戏价值的被肯定、重大展会的恢复，以及远超往年的参会盛况，都预示着国内游戏产业正在穿越寒冬，迎接新一轮复苏。无独有偶，其它权威机构也释放着积极信号：
1、国家新闻出版署网站发布1月87款国产游戏获批；截止5月中下旬，共有86款游戏获批；截至目前年内累计发放433款游戏版号，接近2022年全年总数（去年过审468款国产网络游戏）。自2022年12月份起，游戏版号每月的发放数量均超过80款，版号回复常态化发放，也是游戏行业加速回暖的一针助推剂。
2、伽马数据发布的《2023年1-3月游戏产业报告》、《2023年4月游戏产业报告》中显示，今年中国游戏市场实际销售收入，在Q1与4月份环比分别上升15.61%和2.96%。
二、种一颗大树，向上生长，向下扎根
会上谈及游戏出海业务时，三七互娱产品副总裁殷天明表示，过去公司做得更多的是“摘果子”，即签约海外产品直接发行。但考虑到长远发展，公司应更多投入到“种树”这件事上来，在立项阶段就参与到产品开发的过程，帮助CP完成从产品赋能到调优再到精细化的长线运营。
种树，不仅是种一颗“产品+运营”的大树，在如今的存量时代，更加是要向下延展出“服务”和“私域”的根。以“为用户提供优质服务”为本，方能具备海内外大刀阔斧的强势资本。
大会上中宣部出版局副局长杨芳在大会发言中也提出，游戏产业要在服务科技创新上取得新成效，更好发挥游戏产业发展促进科技进步的作用。
服务，服务，还是服务。
服务创新升级，服务联动营销，基于用户服务，才能让游戏产业扮演好“以全新载体传承弘扬中华优秀传统文化”的重要角色。
作为服务营销一体化平台，网易云商从服务层面看，目前游戏行业的用户服务和私域运营还存在诸多问题，导致体验和效果不佳：
1、大量的高频标准化问题，人工客服接待不及时，响应慢。
2、服务数据难落地，服务标准难统一，无法通过数据分析，制定客服考核体系，无法形成正向闭环。
3、在做个性化推送、玩家运营时，仅靠游戏站内信息触达、短信触达的方式，触达投放用户渠道有限，无法高效激活用户。
4、传统人工外呼系统效率低，服务质量不稳定。
基于以上洞察，为了解决客户痛点，网易云商为游戏行业客户推荐服务营销一体化的解决方案，助力游戏企业降本增效，提升用户体验，向下扎好“服务”和“用户私域”的树根，进而提高存量用户运营效率，实现存量下的“新增长”。
方案分为被动服务管理、主动服务管理、私域运营赋能三个方面。
三、服务可以被动，体验必须哇噻
网易云商七鱼智能客服一体化接入微信、微博、官网、电话、邮件、小程序、APP等国内主流社交平台，无需频繁切换页面，无惧消息遗漏；玩家咨询进线，由机器人优先接待，拦截高频、简单业务；支持7x24h秒级响应访客需求，并支持与人工服务的无缝协同，有效提升人工服务效能率超85%，人力成本节省67%。
（七鱼智能分配会话，精准服务玩家）
接待玩家时，七鱼的一体化智能坐席工作台，能够对接企业CRM、内部中台系统等，呈现玩家信息，同步全渠道服务记录；支持快速进行服务小记，创建工单流转；支持智能匹配玩家问题一键发送，避免纯人工应答效率低下等问题。搭配智能场控&智能质检，实现服务过程全掌控，数据可查，记录可溯。网易云商七鱼智能客服全方位协助游戏企业提升人工效能，释放一线人力，提高服务质量与玩家咨询体验。
值得一提的是，今年2月份网易云商七鱼智能客服上线了海外版，聚合Facebook、Line、Instagram、Twitter、WhatsApp、Discord六大海外全民应用，并成为行业内首家可支持Line、Twitter、Discord群聊消息接入的客服平台。游戏出海通过七鱼一个平台就可以收集到来自全球各个渠道的玩家反馈并及时响应，大幅地提高服务效率。
当然，出海必备的实时翻译、跨境跨部门协作神器工单管理等功能也一应俱全。此外，七鱼严格遵循国内外多项数据隐私标准，助力出海企业守护数据安全。
四、学会主动sayhi，用户自然归来
游戏里，被动技能只能靠“触发”，想要拿下局面，更要看主动技能。游戏外的玩家服务也是如此。
网易云商智能外呼协助游戏企业，在新游导流、流失召回、玩家服务等各个节点，为玩家提供“有温度”的主动服务。何为有温度？
其一，够拟真，能带入。网易云商智能外呼采用真人录音，音色亲切自然，完全没有“AI感”；游戏企业可以利用网易云商智能外呼，根据细分人群设计NPC、BOSS、代言人、策划大大等外呼人设，结合真人人声克隆TTS技术，外呼体验足够自然！真伪难辨！试想下，心仪的游戏NPC打电话叫你玩游戏，这不纯纯破了次元壁了嘛！
其二，够智能，会分析。网易云商智能外呼支持智能会话、逻辑识别、智能打断、意图抓取等AI场景化服务，通过智能分析，基于玩家情绪识别和意向度判断进行转人工处理。同时兼备人工的判断分析与AI的高效稳定。
案例时刻：
某国际超级IP卡牌类RPG游戏，结合“入学通知”的营销创意，启动新游上线预约和导流。使用网易云商智能外呼，实现了全平台千万预约量、万量级并发外呼，达成了500万首日下载量、282.5%DAU复合增长率等可观成绩。
作为外呼承接，该游戏又决定用企微，将6万充值玩家引流至私域长期维护。项目中，玩家接通率高达56.7%，意向率19.6%，接通后企微通过率20.44%，而单粉成本仅1.47元。
同样的玩法，也可以用在沉默玩家激活、流失玩家召回、玩家私域导流等环节。而在引流至企微后，网易云商七鱼智能客服便又可以尽其所长了，单/群聊消息接入、多账户管理、对接CRM等功能的支持，让被动服务的承接能力与主动服务的营销价值充分接轨对齐。
五、私域？展开说说
作为企业增收的护城河，私域可以说是平等的“吸引”着每一家游戏企业。运转良好的私域能为不同类别的玩家提供对应的服务，响应他们的需求，与玩家形成亲密的伙伴关系，成为游戏企业的忠实粉丝。当然，前提是和网易云商一样，识别出并对玩家分群分层精细化运营。
从玩家视角看，不论是新玩家、存量玩家还是流失玩家，进入企微私域后，不仅能看到“游戏NPC”为自己服务并参与到与NPC的互动之中，还能在微信小程序里看到游戏角色、战绩、活动等多种内容，通过消费优质内容与接收优质服务，提升对游戏乐趣的获得感，形成更紧密的社交关系，产生对游戏文化的认同，这些对于游戏企业来说，都是产生更长久的游戏收益的前提。
而从游戏企业视角，由“智能外呼+企微+小程序”构成的网易云商私域增长铁三角，则可以助力企业快速建立运玩家私域，并从开源、促活-刺激、节流几个阶段，推动正向收益循环。
开源与节流，即是在新游预约、福利导粉、玩家召回等场景下，用智能外呼实现企微导流，构建私域池，盘活玩家。前文已有介绍，这里就不赘述了。相信大家比较关心的是，“池子”建起来了，里面的“水”，日常如何流动呢？
这里，网易云商推荐使用铁三角中的“企微+小程序”实现玩家促活。
玩家只需使用手机号一键授权登录小程序，打通游戏内外玩家身份信息，即可享受到内容+社交+活动的三重游戏外延服务：
1、玩家可在企业构建的内容社区内查看游戏攻略、视频、IP创作、赛事等信息，也可以“出道”自己成为KOC、KOL。游戏企业通过优质内容与玩家建立关系，达成引导&刺激玩家消费充值的目标。
2、局内意犹未尽，局外才有话题！小程序支持游戏站外实时查询战绩信息，让玩家与好友忍不住再来一局！玩家对游戏的粘性，也随之提高。
3、活动是吸引玩家最短平快的手段，企微+小程序的组合则解决了“站内活动再优质也很难有效触达玩家”的痛点。站外活动抽奖+站内领取的方式，更能刺激玩家游戏登录，让玩家领了就想登-登了就想玩！
案例时刻：
某欧洲庄园背景下的非对称性对抗竞技类手游，在小程序构建内容社区，并扶持、培养、孵化百人KOC团队。KOC团队月均产出数百条内容，带动小程度数万个活跃玩家；企微公告阅读量提升至公众号2倍+，实现用户粘性增强，用户回流提升。
此外，通过智能外呼+企业+小程序的形式，还可以按照企微来源、玩家行业、跟进阶段等维度，对玩家分群分层精细化运营。根据不同客层，配置运营SOP，基于设定的形式和条件，完成自动化营销触达，再次提高运营人效。
私域蓄养用户，达成场内游戏体验-场外提高粘性-玩家社交裂变-公域制造声量的正向梯度攀升；AI创新服务，实现服务驱动增长，服务联动营销的模式创新。游戏企业不论深耕国内，还是扬帆出海，以“私域”和“服务”为根，夯实用户基础，才能在2023年的下半程保持蓬勃生机，向阳生长，收获硕果！
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