聚焦科技赋能,优化客户服务——“视频核保”全国上线

2020年05月27日 09:26:33 未知

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  为积极践行科技赋能运营,助力业务健康发展,为客户提供更便捷、更贴心、更多元的服务体验,在保控信息营运中心的鼎力支持下,总公司核保核赔部创新服务——“视频核保”项目于5月20日正式全国上线运行。

  “视频核保”项目于2019年6月启动,经市场调研、立项、开发、测试于2019年10月上线并启动第一批机构试点运行,通过持续的系统优化、新功能开发,先后经过三批机构试点的成功运行,已实现全国上线。

  “视频核保”项目既是我司响应监管号召,以强化线上服务应对疫情的又一创新举措,又是与系统自动作业互为补充的个性化核保服务。该项目依托内嵌的人脸识别技术确保作业真实有效,同时,可储存和再现视频过程,实现可回溯管理。该项目将视频互动创新技术成功运用于核保作业之中,核保员“面对面”服务客户,与客户“零距离”交流,实时收集资料快速完成核保。打破既往依赖照会函件收集资料的模式,免去代理人往返客户与公司之间处理函件的过程,短短5分钟就完成,使核保过程更简单便捷,提升客户体验。

  富德生命人寿核保核赔部将继续以服务助力发展,聚焦客户需求,不断创新探索,打造具有创新能力的运营服务。(文/总公司核保核赔部)

  

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  视频核保员风采

  

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  客户与视频核保员交流中

  

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  未成年人视频核保中

 

责任编辑:小施

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