抓住服务重点 满足客户需求

2017年10月24日 19:20:25 未知

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  LCCH系统作为柜面服务的优化项目在柜员日常工作中发挥着重要的作用,同时平安金管家作为移动服务系统,为客户提供着全新的快捷体验。

  近日,客户王女士急匆匆的来到柜面,说自己马上要出国旅游了,之前办理的保单还款业务未成功,很是焦急,柜员了解情况后,让客户先坐下,进入系统后帮其查询,此时LCCH系统提示:该客户的联系电话和地址疑似错误,请与客户核对;柜员通过询问得知客户的电话和地址均已变动,而保单还款业务也是因为客户电话错误,公司回访未成功,办理失败,在与客户耐心解说沟通后,及时为客户变更了电话和地址信息,同时LCCH提示客户有多张保单存在贷款,柜面通过与客户沟通得知客户要去国外常住一段时间,为了方便客户后续办理还款的方便性,柜员为客户推荐的金管家APP,并带领客户体验了保单还款业务,很快之前还款失败的保单还款办理成功,客户很是欣喜,原来APP办理这么简单,一直以为金管家只是一个普通的软件,没想到功能还很强大,业务办理这么高效,客户不断夸赞平安的服务真便捷,在对柜员表示感谢后,满意的离开。

  LCCH帮助柜员迅速调整服务重点的同时,为客户提供更优质的服务体验,平安金管家APP作为创新的服务平台,为客户提供了更便捷的服务,两者的结合,让客户的满意度和忠诚度有了很大的提升。

责任编辑:小施

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