保障客户权益 赢取客户信任

2017年10月24日 19:19:49 未知

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  面对面的服务实则心对心的交流,真诚细致的服务,帮客户解决问题才能赢得客户的信任。

  近日,客户郭先生来到柜面,自己急需用钱,之前服务人员办理过部分领取,可是自己一直未收到钱款,柜员耐心为客户查询业务办理进度,显示账号不存在,转账不成功,立马与客户仔细核对卡号信息,最终确认提供账号为家人银行卡,柜员迅速为客户办理了转账失败件调整,告知客户注意查收到账信息。此时锦囊提示客户有一张保单正在缴费期,便告诉客户该保单要及时缴纳保费了,客户有些疑问,自己一直存有保费,银行卡正常,为什么还提示未缴纳成功,细心的柜员迅速帮客户查询,发现客户做过新增附加险业务,保费有所提高,但客户一直按原有保费存的钱,导致扣费不成功,了解客户已近宽限期末,柜员让客户存好钱,迅速联系运营督导协助客户转账,看到柜员如此细致的态度,客户很是满意,感谢柜员细心服务的同时,并称:在平安买保险自己很放心。看到客户满意离开的背影,柜员非常开心。

  耐心为客户解决难题,细心发现客户保单存在的异常问题,保障客户权益,才能赢得客户对公司的信任。

责任编辑:小施

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